Google anunció el domingo una expansión significativa de las capacidades comerciales en su chatbot Gemini al asociarse con Walmart, Shopify, Wayfair y otros grandes minoristas. La novedad permite que los usuarios realicen transacciones de compra sin abandonar la aplicación, marcando un nuevo frente en la competencia de las gigantes tecnológicas por dominar el comercio electrónico impulsado por inteligencia artificial.
Compra integrada sin salir del chat
La nueva función de “pago instantáneo” permite a los clientes adquirir productos de comercios participantes directamente dentro del chat de Gemini. En el caso específico de Walmart, los usuarios que vinculen sus cuentas de Walmart y Google recibirán recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compras, y los productos adquiridos se combinarán automáticamente con carritos de compra existentes tanto en Walmart como en Sam’s Club.
El anuncio se realizó en el primer día de la convención anual de la Federación Nacional de Minoristas en Nueva York, evento que reúne a aproximadamente 40,000 asistentes del sector minorista y tecnológico. John Furner, presidente y CEO entrante de Walmart, describió esta alianza como “la próxima gran evolución en el comercio minorista”, mientras que el CEO de Alphabet, Sundar Pichai, compartió el mismo mensaje durante la presentación conjunta.
El funcionamiento de esta característica es relativamente directo: si un usuario pregunta qué equipo necesita para un viaje de esquí invernal, Gemini mostrará artículos disponibles en el inventario de los minoristas participantes. Desde ahí, pueden completar la compra con un simple clic sin navegar a un sitio web externo.
La carrera por la inteligencia comercial
Google no es la única empresa persiguiendo esta estrategia. OpenAI y Walmart anunciaron en octubre una iniciativa similar que permite a los miembros de ChatGPT utilizar una función de pago instantáneo para comprar casi cualquier artículo disponible en el sitio de Walmart, con la excepción de alimentos frescos. Previo a eso, OpenAI integró una función de pago inmediato en ChatGPT que permite a los usuarios adquirir productos de minoristas seleccionados y vendedores de Etsy sin abandonar la aplicación.
Amazon también se ha sumado a esta competencia, desarrollando herramientas que faciliten las compras sin necesidad de dirigirse a un sitio web separado. La inversión en lo que se conoce como “comercio agentico” refleja la convicción de estas empresas de que los chatbots transformarán la forma en que los consumidores exploran y compran productos.
Durante la conferencia, Mike Edmonds, vicepresidente de comercio agentico de PayPal, advirtió sobre la necesidad de que los minoristas no adopten una actitud de esperar y ver. Sin embargo, reconoció que la adopción generalizada del comercio por agentes aún está en sus primeras etapas, aunque esto no implica que las empresas deban rezagarse en su implementación.
Tobi Lutke, fundador y CEO de Shopify, ofreció una perspectiva equilibrada durante una conversación con reporteros. Señaló que muchas personas valoran la experiencia de “tener un vendedor personal que realmente las entienda” y que se adapte a su presupuesto, pero enfatizó que la plataforma busca evitar la “sobre automatización”. En su visión, el comprador debe mantener el control final, aunque la tecnología facilite encontrar el producto perfecto.
Alcance inicial y expansión planeada
Google indicó que las características de compra asistida por IA en Gemini estarán disponibles inicialmente solo para usuarios en Estados Unidos, aunque la empresa planea expandir su cobertura internacional en los próximos meses. Por el momento, los pagos solo se pueden realizar a través de tarjetas vinculadas a cuentas de Google, pero próximamente PayPal se agregará como opción de pago adicional.
El software Salesforce estimó que la inteligencia artificial influyó en 272,000 millones de dólares, es decir, el 20% de todas las ventas minoristas globales durante la temporada de compras de fin de año, lo que subraya el creciente impacto de estas tecnologías en el comportamiento del consumidor.
Expansión logística con drones
Además de las innovaciones en compra digital, Walmart y Google anunciaron una expansión del servicio de entrega por drones. Walmart planea desplegar su servicio de entrega mediante Wing, una división de Alphabet, en 150 tiendas adicionales. Esta expansión llevará la cantidad total de ubicaciones de Walmart con entrega por drones de Wing a 270 para 2027, abarcando territorios que van desde Los Ángeles hasta Miami.
El objetivo declarado de Walmart es “cerrar la brecha entre lo que quiero y lo que tengo”, utilizando como herramientas tanto la inteligencia artificial como la infraestructura logística mejorada. Furner señaló que el objetivo es facilitar y agilizar todo el proceso de compra para los clientes.
La estrategia de Google y Walmart refleja una apuesta más amplia del sector tecnológico y minorista por reimaginar la experiencia de compra. El cambio de búsqueda tradicional en web o aplicaciones móviles hacia lo que se conoce como “comercio dirigido por agentes” representa un cambio fundamental en cómo los consumidores descubren, comparan y adquieren productos. Con estas nuevas herramientas, la compra se convierte en una conversación natural con una inteligencia artificial que comprende preferencias, presupuestos e historial de compras, eliminando fricciones innecesarias del proceso.
📰 Fuente: Yahoo Entertainment
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