Caso de éxito de Indigitall - Gandhi- Digital Commerce

Liberías Gandhi, una cadena líder de librerías con tiendas online y físicas, se asoció con indigitall para transformar el compromiso del cliente a través de soluciones de WhatsApp Business.

Gandhi necesitaba una solución para mejorar su estrategia de experiencia digital del cliente:

Necesitaba un servicio de atención al cliente automatizado 24/7 para búsquedas de libros, disponibilidad de existencias y seguimiento de pedidos.
Quería aumentar las ventas en línea manteniendo una experiencia omnicanal sin fisuras.
Quería personalizar las promociones y mejorar la fidelidad de los clientes.

indigitall implementó un chatbot de WhatsApp Business personalizado con:

Smart Book Search & Inventory Bot – 50+ flujos predefinidos en español para:

Búsquedas de libros en tiempo real (por título, autor o ISBN) – Disponibilidad de stock en todas las tiendas físicas
Seguimiento de pedidos y actualizaciones de envío – Recomendaciones personalizadas de libros e invitaciones a eventos
Integración API para datos de inventario y pedidos en directo
Respuestas ricas en contenido visual con imágenes de portada y enlaces directos de comercio electrónico

Mensajes proactivos para impulsar las ventas

Aumento del 30% de las ventas a través de:
Visualización instantánea de productos con «Añadir al carrito» + enlaces de pago
Promociones personalizadas basadas en el historial de navegación/compras
Recordatorios automáticos de carritos abandonados
Campañas de fidelización (descuentos exclusivos, invitaciones a eventos)

Notificaciones automáticas a clientes

Más de 55.000 usuarios a través de WhatsApp
30% de crecimiento de las ventas de las compras impulsadas por chatbot.
Servicio de atención al cliente 24/7 con búsqueda instantánea de libros y seguimiento de pedidos.
Mayor retención de clientes gracias a las recomendaciones personalizadas.