Un estudio realizado por WeWork y Michael Page revela que las empresas latinoamericanas enfrentan un desafío crítico en 2026: no solo adoptar inteligencia artificial, sino decidir estratégicamente qué procesos automatizar y cuáles mantener bajo criterio humano. La investigación consultó a más de 5.000 trabajadores en México, Chile, Colombia, Perú y Argentina, mostrando que el 63 por ciento de las empresas ya implementó software de inteligencia artificial, aunque persisten interrogantes sobre dónde trazar el límite entre máquina y talento.
Tareas operativas que ceden paso a la automatización
El consenso entre los encuestados es claro respecto a qué debería automatizarse: las actividades repetitivas, técnicas y administrativas que, si bien consumen tiempo, no requieren decisiones complejas. El 51 por ciento de los trabajadores ya utiliza inteligencia artificial para análisis de datos, generación automática de reportes, búsquedas avanzadas y tareas de soporte administrativo.
Estos procesos representan una oportunidad genuina de optimización. El 46 por ciento de los encuestados calcula que entre el 11 y el 30 por ciento de su carga laboral podría delegarse a sistemas automatizados sin comprometer la calidad. Los resultados justifican la adopción: el 98 por ciento de los trabajadores en modalidad presencial confirma que la inteligencia artificial mejora su eficiencia, cifra que desciende ligeramente al 93 por ciento en esquemas híbridos o remotos.
Estos números reflejan una realidad que va más allá del entusiasmo corporativo. La automatización de tareas administrativas libera tiempo que los colaboradores pueden invertir en actividades que generan valor real: estrategia, innovación y resolución de problemas complejos.
Liderazgo y decisiones estratégicas: territorio vedado para la IA
Sin embargo, el panorama cambia radicalmente cuando se trata de funciones que implican liderazgo, toma de decisiones estratégicas, gestión de equipos, creatividad o construcción de relaciones humanas. Aquí, el rechazo es categórico. El 78 por ciento del talento consultado percibe la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo, nunca como un reemplazo del juicio humano.
Las reservas se profundizan cuando se pregunta por usos controvertidos de la tecnología. Solo el 31 por ciento de los trabajadores se sentiría cómodo si la inteligencia artificial fuera utilizada para medir su productividad o evaluar su desempeño. Esta cifra revela desconfianza legítima: la automatización de la vigilancia laboral genera rechazo incluso donde los beneficios podrían argumentarse, lo que sugiere que los trabajadores comprenden intuitivamente dónde radica el valor de la intervención humana en las organizaciones.
Claudio Hidalgo, presidente de WeWork Latinoamérica, ofrece una perspectiva equilibrada en su análisis: la inteligencia artificial es poderosa para optimizar procesos mecánicos, pero carece de la empatía, el juicio contextual y la capacidad para construir cultura organizacional que caracterizan al liderazgo efectivo. Las empresas más competitivas, sostiene, serán aquellas que logren un equilibrio: automatizar lo repetitivo para liberar talento hacia lo que realmente genera valor.
La brecha de conocimiento en Colombia
En el contexto local colombiano, el panorama muestra un patrón interesante. El uso de inteligencia artificial alcanza al 29 por ciento del talento en el país, el segundo porcentaje más alto de la región después de Brasil. Sin embargo, este número no refleja un dominio profundo de la tecnología.
El 58 por ciento de los trabajadores colombianos declara tener un nivel básico de conocimiento en inteligencia artificial, mientras que el 39 por ciento se posiciona en nivel intermedio. Esto explica por qué el 97 por ciento de los encuestados en el país demanda capacitación formal en estos temas. La brecha entre adopción y comprensión real es significativa, un desafío que las organizaciones no pueden ignorar si quieren implementar automatización de manera efectiva.
El contexto geográfico refuerza esta necesidad. Con ciudades como Bogotá y Barranquilla posicionadas entre las más congestionadas del mundo, la eficiencia operativa no es un lujo sino una necesidad. La automatización empresarial emerge como una vía para ganar productividad sin sacrificar bienestar, especialmente en modelos híbridos, preferidos hoy por el 54 por ciento del talento colombiano.
El equilibrio es la clave competitiva
El verdadero valor del estudio radica en su conclusión fundamental: la conversación corporativa ya no gira en torno a si la inteligencia artificial debe implementarse, sino a cómo y para qué. Automatizar sin estrategia clara genera resistencia organizacional y desperdicia inversión. Implementarla enfocada en productividad, flexibilidad y bienestar se convierte en ventaja competitiva real.
Las empresas que prosperen en 2026 no serán las que más tecnología adopten, sino las que mejor comprendan dónde termina lo que las máquinas deben hacer y dónde comienza lo que deben mantener las personas. La inteligencia artificial es sofisticada, pero el trabajo sigue siendo profundamente humano. La pregunta crucial que deben hacerse las organizaciones no es qué tanto pueden hacer las máquinas, sino qué queremos que continúen haciendo nuestros equipos.
—
📰 Fuente: Google News
🏷️ Temas relacionados: inteligencia artificial automatización trabajadores sino
