Banco Santander y Visa concluyeron un piloto donde sistemas de inteligencia artificial ejecutaron transacciones comerciales genuinas en cinco países latinoamericanos, demostrando que la tecnología puede operar dentro de la infraestructura de pagos tradicional manteniendo los controles de seguridad y protección al consumidor.
Pruebas funcionales en cinco mercados
El proyecto se desarrolló simultáneamente en Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay, donde agentes de IA realizaron compras concretas en plataformas de comercio electrónico. En Argentina, Chile, México y Uruguay los sistemas adquirieron libros, mientras que en Brasil la prueba se ejecutó comprando bombones. La diversidad de productos y mercados permitió validar el funcionamiento del modelo en diferentes contextos comerciales y sectores, asegurando que la tecnología no dependía de un solo tipo de transacción.
Según Matías Sánchez, responsable global de Tarjetas y Soluciones Digitales de Banco Santander, el piloto representó un avance significativo al trasladar estas pruebas del laboratorio a escenarios reales. “Este avance nos permite acercar la compra asistida por inteligencia artificial al día a día de las personas. Al poner a prueba transacciones reales, hemos validado que esta tecnología puede operar con seguridad e interoperabilidad manteniendo las protecciones al consumidor y los controles del emisor”, señaló el ejecutivo.
La plataforma tecnológica detrás de las transacciones
La iniciativa utilizó Visa Intelligent Commerce, una plataforma específicamente diseñada para permitir que agentes de inteligencia artificial ejecuten transacciones seguras dentro de la red de pagos de Visa. La infraestructura permitió que los sistemas automatizados interactuaran con múltiples actores del ecosistema de pagos digitales: comercios en línea, bancos emisores de tarjetas y la red de procesamiento de transacciones.
Durante el piloto se verificaron elementos críticos del proceso de compra digital, incluyendo la captura del consentimiento del usuario antes de cada transacción, el manejo seguro de datos financieros sensibles y la capacidad de interoperabilidad entre diferentes actores del sistema. Catalina Tobar, líder de Productos de Crecimiento y Alianzas para Visa en América Latina y el Caribe, destacó que el proyecto sentó bases fundamentales para el futuro. “A través de Visa Intelligent Commerce, estamos sentando las bases para transacciones impulsadas por IA que son seguras, fluidas y diseñadas para escalar”, afirmó.
El concepto emergente del comercio agéntico
El piloto forma parte del desarrollo del comercio agéntico, un modelo en el que agentes de inteligencia artificial pueden navegar catálogos de productos, efectuar comparaciones de precios y ejecutar compras dentro de parámetros predeterminados por el consumidor. En lugar de que el usuario realice cada paso manualmente, estos sistemas actúan en su nombre para optimizar la búsqueda y adquisición de bienes.
La adopción de esta modalidad no es ajena a los consumidores latinoamericanos. De acuerdo con investigaciones realizadas por Visa, más del 70 por ciento de los consumidores en la región ya utiliza herramientas de inteligencia artificial en distintas fases del proceso de compra. Este dato sugiere un cambio progresivo en los hábitos digitales de los usuarios, quienes cada vez muestran mayor disposición a automatizar tareas relacionadas con sus decisiones de compra.
Operación dentro del marco regulatorio existente
Un aspecto relevante del proyecto fue su ejecución dentro del marco regulatorio vigente, sin necesidad de crear normativas especiales ni excepciones a los controles existentes. Las transacciones operaron bajo los mismos estándares de supervisión que aplican a la red de pagos y a los emisores financieros, lo que significa que los mecanismos de protección al consumidor permanecieron activos durante todo el proceso.
Según los análisis presentados por ejecutivos de Visa y Santander, este tipo de pruebas busca establecer una base tecnológica y normativa que permita ampliar el uso de inteligencia artificial en el comercio digital de forma segura y escalable. El hecho de que los agentes completaran transacciones reales sin modificar los controles de seguridad existentes sugiere que la integración de estas tecnologías podría avanzar sin revolucionar la infraestructura de pagos latinoamericana.
El piloto concluido marca un punto de inflexión en la madurez de la inteligencia artificial aplicada al comercio digital en la región. Mientras que hace apenas algunos años estos sistemas permanecían confinados a ambientes controlados de laboratorio, las pruebas en Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay demuestran que la tecnología ha alcanzado un nivel de confiabilidad suficiente para operar en el mundo real. La próxima fase probablemente incluya la expansión gradual de estas capacidades a una base más amplia de usuarios y comercios, siempre que las pruebas sigan validando la seguridad de las operaciones y el cumplimiento normativo.
📰 Fuente: Google News
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