La decimocuarta edición del Retail Forum 2026 reunió a más de 1.500 profesionales del sector comercial en Madrid para analizar cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. El evento, organizado por iKN Spain en las instalaciones de Ifema, contó con la participación de 120 ponentes y 70 patrocinadores, consolidándose como la principal plataforma para debatir las transformaciones tecnológicas que atraviesa el retail español y europeo. Entre los asistentes destacaron ejecutivos de grandes cadenas como Alcampo, Decathlon, Leroy Merlin y Mediamarkt, quienes compartieron sus estrategias para adaptarse a una nueva realidad comercial donde la tecnología y el contacto humano deben coexistir.
Los CEO del retail apuestan por la omnicanalidad
Los máximos ejecutivos de las principales compañías del sector compartieron sus visiones sobre cómo afrontar la transformación comercial en lo que denominan el “retail aumentado”. Carlos Pedreira, CEO de Alcampo, enfatizó que su objetivo es garantizar que los clientes disfruten de una experiencia uniforme independientemente del canal que utilicen. “Nuestra ambición es que la experiencia de compra sea la misma en cualquier canal, pasando de una relación transaccional a una experiencia omnicanal y sostenible. La app y nuestros propios repartidores permiten al cliente disfrutar de la tienda física desde cualquier lugar”, manifestó.
En la misma línea, Alain Ryckeboer, CEO de Leroy Merlin España, subrayó que mantener la satisfacción del cliente en el centro de la estrategia sigue siendo fundamental. Según su perspectiva, la combinación de tiendas físicas y plataformas digitales debe permitir una experiencia fluida que responda a las expectativas de los consumidores modernos. Ambos ejecutivos coincidieron en que la inteligencia artificial funciona como herramienta para identificar mejoras en productos y servicios, pero sin que ello implique abandonar la cercanía que caracteriza a la experiencia de compra tradicional.
Los agentes de IA como transformadores del negocio
Uno de los pilares del foro fue el análisis de los agentes de inteligencia artificial como motor de cambio operacional. Estas soluciones tecnológicas permiten personalizar la interacción con cada cliente, optimizar procesos internos de las tiendas y anticipar necesidades antes de que el consumidor las formule explícitamente. Sin embargo, los participantes enfatizaron que la supervisión humana sigue siendo indispensable para garantizar la confiabilidad de los resultados y mantener coherencia en la experiencia del cliente.
Un aspecto crítico que emergió del debate es que la implementación exitosa de pilotos de IA requiere que todas las áreas de una organización comprendan y utilicen estas tecnologías de manera integrada. Los analistas presentes estimaron que entre tres y cinco años serán necesarios para que estos proyectos piloto se conviertan en resultados tangibles y sostenibles a través de toda la operación minorista. La impaciencia o la falta de alineación entre departamentos representa uno de los principales riesgos para que estas inversiones tecnológicas no rindan sus frutos esperados.
La tienda inteligente: capacidad de anticipación
Los expertos presentaron un nuevo concepto de tienda física capaz de “ver, entender y actuar”. Esta transformación se sostiene en la combinación de inteligencia artificial, visión por computadora y datos adecuadamente gobernados. La calidad y preparación de la información se posicionan como factores críticos para generar impacto real en la disponibilidad de productos, la operación diaria y la experiencia que recibe el cliente en el punto de venta.
Los datos presentados en el foro revelaron que aproximadamente 40 por ciento de las clientes que compran en tienda realizan algún tipo de preparación previa a través de canales digitales. Este comportamiento demuestra que los consumidores no ven los canales como entidades separadas, sino como partes de un mismo viaje de compra. Caroline Arrú, Chief Marketing y Chief Customer Officer del Grupo IskayPet, dueño de marcas como Tiendanimal y Kiwoko, explicó que “la clave de la hiperpersonalización no está en vender más, sino en ayudar al cliente a encontrar el producto adecuado en el momento adecuado”. Su reflexión subraya que las tecnologías más sofisticadas deben estar al servicio de entender genuinamente qué necesita cada consumidor.
Rediseño de modelos comerciales
La inteligencia artificial, combinada con cambios en los hábitos de consumo, está provocando una reescritura fundamental de cómo operan las empresas de retail. Los participantes del foro reconocieron que será necesario adaptar infraestructuras físicas, integrar de verdad los diferentes canales de venta y aplicar tecnologías predictivas que permitan anticipar con mayor precisión qué productos demandará el mercado. Todo esto con el objetivo de aumentar las tasas de conversión y construir relaciones más duraderas con los clientes.
El consenso que emergió de las sesiones temáticas fue contundente: el retail del futuro no será aquel que opte por la tecnología a costa de lo humano, ni tampoco aquel que ignore las posibilidades que ofrecen las herramientas digitales. Será, en cambio, el comercio que logre combinar innovación tecnológica con experiencia humana auténtica, ofreciendo un valor diferencial real al cliente que no pueda replicar fácilmente la competencia.
Los asistentes al Retail Forum 2026 coincidieron en que los pilares sobre los que se construirá el comercio minorista en los próximos años son tres: inteligencia artificial para procesar información y anticipar, datos bien gobernados que alimenten esas soluciones de IA, e hiperpersonalización que traduzca toda esa capacidad tecnológica en atención genuina al consumidor individual. Esta combinación de elementos permitirá a las empresas mejorar sus operaciones, ofrecerse ventajas competitivas sostenibles y marcar la dirección que seguirá el comercio español y europeo durante los próximos años.
📰 Fuente: Google News
🏷️ Temas relacionados: inteligencia artificial retail cliente comercio
