Para los cerca de medio millón de trabajadores de FedExSe está llevando a cabo un importante viaje en el campo de la inteligencia artificial.
El gigante logístico está inmerso en una amplia iniciativa de alfabetización en IA que, según afirma, hará que sus empleados sean más competentes, eficientes y estén mejor preparados para ascensos. Lanzada a principios de diciembre en colaboración con la consultora tecnológica Accenture.El programa de formación para toda la empresa también tiene como objetivo fomentar la innovación entre los empleados de todos los niveles.
FedEx y sus competidores en el sector del transporte marítimo se enfrentan a numerosas limitaciones comerciales, desde aranceles y otros cambios en las políticas hasta iniciativas de reducción de costes que han provocado el cierre de plantas de FedEx y despidos en lugares que van desde Kansas hasta Francia . Su rival UPS anunció recientemente 30.000 despidos, que se suman a los 48.000 que realizó en 2025. La dirección de FedEx está decidida a adaptarse a este nuevo panorama, con las tecnologías emergentes a la vanguardia, y sus recientes resultados, incluido el último informe de esta semana, han recibido la aprobación de los inversores, con un aumento de las acciones de casi el 50% en el último año.
“Cuanto más invirtamos en que nuestro talento lidere ese proceso de aprendizaje, mejor les irá a ellos, mejor nos irá a nosotros y mejor le irá a la industria en general”, dijo Vishal Talwar, vicepresidente ejecutivo y director de datos e información de FedEx, quien también dirige Dataworks, la solución de logística de datos de la compañía.
Según el informe anual más reciente de la compañía , cuenta con 440.000 trabajadores en todo el mundo.
FedEx continúa implementando nuevas capacidades de IA en todos los ámbitos de la organización, como el seguimiento digital avanzado y las funciones de devolución para los remitentes, anunciadas a principios de febrero. La iniciativa de aprendizaje de IA en FedEx incluye capacitación personalizada y basada en roles para los empleados, diseñada para evolucionar a la par que la tecnología. “Se trata de un programa de formación dinámico que se actualizará mensualmente y trimestralmente, y así lo contempla nuestra colaboración con Accenture”, afirmó Talwar. “Fue uno de los requisitos clave que solicitamos para asegurarnos de diseñar algo que siga siendo relevante en el futuro”.
La formación personalizada se imparte a través de la plataforma LearnVantage de Accenture y utiliza sesiones interactivas en directo, que los empleados pueden realizar durante su horario laboral, fuera de la oficina o en cualquier otro momento. Talwar afirmó que la empresa mantiene la flexibilidad para determinar qué funciona mejor para sus empleados.
Además de las sesiones individuales, se anima a los empleados a crear y participar en lo que Talwar denomina comunidades de práctica. Por ejemplo, los científicos de datos de toda la empresa lanzaron recientemente su propia comunidad de práctica de ciencia de datos para generar ideas de forma colectiva sobre casos de uso. También se realizan hackatones, habituales en el sector, donde una empresa organiza un evento para competir de forma colaborativa y descubrir nuevos desarrollos tecnológicos y casos de uso.
Lo que resulta menos común es que FedEx iniciara la iniciativa de alfabetización en IA con el pleno respaldo de la alta dirección. Cada ejecutivo se tomó dos días libres para viajar a Silicon Valley y participar en una especie de ronda de contactos rápidos, asegurándose así de asociarse con la empresa más compatible con sus objetivos. «Nunca había visto a toda la alta dirección de una organización tomarse dos días libres solo para aprender», comentó Talwar, quien trabaja en FedEx desde agosto, pero anteriormente trabajó en IBM, Dell y Accenture. «Esa humildad que debemos aprender no se puede desarrollar simplemente lanzando un programa de forma aislada. Por eso, cuando digo que toda la organización está viviendo una experiencia conjunta, lo digo en serio».
Aunque el programa aún está en sus inicios, Talwar ya está viendo los resultados. Por ejemplo, los trabajadores de primera línea están empezando a buscar puestos en las empresas para progresar en sus carreras con mayor frecuencia. Y si bien FedEx está midiendo lo que denomina AIQ (cociente de IA) a medida que más personas completan los módulos, Talwar afirmó que no están exagerando en la medición.
“Estamos midiendo el progreso en torno a la IA, no necesariamente solo el éxito, porque será muy difícil atribuir este éxito únicamente a la IA”, afirmó. “En mi opinión, la IA debe integrarse de forma natural en todo lo que hacemos”.
Menos de un tercio (28%) de las organizaciones han incorporado el aprendizaje continuo mediante IA, según el informe Pulse of Change 2026 de Accenture .
Taylor Bradley, vicepresidenta de estrategia y éxito del talento en Turing, empresa de formación en superinteligencia artificial, afirmó que “la mayor barrera para la adopción exitosa de la IA es la inercia del statu quo”.
Al igual que Microsoft incluyó Solitario en todos los sistemas operativos Windows a partir de 1990 para enseñar a los usuarios a utilizar un sistema de arrastrar y soltar con el ratón, Bradley afirmó que Turing se rige por el principio de involucrar a los miembros del equipo con métodos creativos y estratégicos para aprovechar los grandes modelos de lenguaje (LLM) y otras tecnologías emergentes. Por ejemplo, durante un evento de recursos humanos fuera de la oficina, el equipo de RR. HH. creó un sistema de gestión del ciclo de vida desde cero en pocas horas, probando el concepto con datos ficticios en un entorno de pruebas y, finalmente, escalándolo a un sistema de automatización de talento de nivel de producción que ahorró aproximadamente 2000 horas de trabajo mientras aún estaba en fase beta.
Sunita Verma, directora de tecnología de Ironclad, plataforma de gestión de contratos basada en IA, y exdirectiva de Character.AI y Google, llevó a cabo recientemente una campaña de “20 días de aprendizaje sobre IA” para motivar a los empleados a comenzar a utilizar las directrices establecidas. “Cuando las personas se sienten capacitadas para aprender, probar y aplicar la IA de forma significativa, se acelera su adopción y se obtienen mejores resultados, más responsables”, afirmó Verma.
Otras empresas de tamaño similar a FedEx también están impulsando iniciativas de alfabetización en IA, como su competidor DHL Express, que continúa desarrollando su plataforma de empleo basada en IA para que sus empleados actuales busquen oportunidades internas y determinen qué necesitan aprender para alcanzarlas. El programa interno de Campeones y Aceleradores de IA de Citigroup involucra solo a un pequeño porcentaje de sus cientos de miles de empleados, pero genera un efecto multiplicador a través de la divulgación tecnológica.
En FedEx, esta iniciativa continua que abarca a toda la organización no tiene un final a la vista, lo cual es quizás su característica más destacada.
“En nuestro sector, ya sea un conductor que realiza recogidas y entregas o nuestra organización de despacho de aduanas que se encarga de los trámites, todos trabajamos con tecnología”, afirmó Talwar. “Cada uno la utiliza de forma diferente, y cada una de estas áreas puede potenciarse aún más con la IA. Decidimos asegurarnos de ofrecer un programa de formación integral para todos y, lo que es más importante, adaptar el programa de formación a las necesidades específicas de cada persona”, añadió.
