Marketplace de canal transaccional a ecosistema de crecimiento
El universo digital no se detiene, y en ese ritmo acelerado los marketplaces han pasado de ser simples canales de venta a convertirse en el corazón del eCommerce: espacios donde convergen datos, innovación y experiencias cada vez más personalizadas. Entender su evolución ya no es opcional, es parte clave de cualquier estrategia de marca.
En esta ocasión, conversamos con Elena Cárdenas, Digital Experience Manager en Digital Commerce, quien nos comparte cómo las marcas están replanteando su relación con estos ecosistemas, integrándolos a lo largo de todo el customer journey.
A lo largo de la charla, exploramos qué hace realmente exitosa una estrategia en marketplaces, los retos, riesgos de operar en tiempo real y las oportunidades que este entorno abre para el talento, femenino que busca crecer en la industria digital. Una conversación cercana, con visión estratégica y aprendizajes interesantes para poner en práctica.
En los últimos años, los marketplaces han evolucionado de ser simples canales de venta a convertirse en ecosistemas complejos donde conviven marcas, datos y experiencias personalizadas. Desde tu experiencia, has sido testigo de esta transformación.
¿Cómo ha cambiado la manera en que las marcas entienden y aprovechan los marketplaces dentro de su estrategia digital?
Las marcas han evolucionado de ver a los marketplaces como un canal táctico de venta a entenderlos como un motor estratégico de crecimiento, ahora ya no dependen de un solo canal, ya se construye una estrategia omnicanal más diversificada, integrando los marketplaces dentro de todo el customer journey, desde el descubrimiento hasta la conversión. Hoy el enfoque ya no está solo en volumen, sino en rentabilidad, eficiencia y aprovechamiento de la data, entendiendo que el eCommerce propio y los marketplaces no compiten, sino que se complementan; sin embargo, operarlos requiere capacidades cada vez más especializadas en tecnología, retail media y logística, consolidándolos como una pieza clave de la infraestructura del comercio digital y no simplemente como otro canal de venta.
Participar en un marketplace ya no se trata solo de tener presencia, sino de competir por visibilidad, conversión y lealtad dentro de plataformas altamente dinámicas y saturadas.
¿Cuáles consideras que son hoy los factores clave para construir una estrategia exitosa dentro de un marketplace?
Hoy, construir una estrategia exitosa en marketplaces implica mucho más que tener presencia: requiere dominar la visibilidad algorítmica en plataformas como Amazon y Mercado Libre mediante SEO interno y métricas sólidas, desarrollar contenido optimizado que impulse la conversión, gestionar precios de forma dinámica para equilibrar competitividad y rentabilidad, y asegurar una operación logística eficiente que garantice rapidez y confiabilidad; además, es clave invertir en retail media para escalar visibilidad, construir reputación a través de reseñas y servicio, aprovechar la data para la toma de decisiones y mantener coherencia con la estrategia omnicanal, entendiendo que el éxito depende de ejecutar todas estas palancas de forma integrada y constante.
Detrás de cada tienda en marketplace existe una operación compleja que involucra logística, pricing, contenido y gestión de reputación, todo en tiempo real. Desde tu perspectiva, ¿cuáles son los principales retos operativos que enfrentan las marcas al vender en marketplaces y cómo pueden superarlos?
El principal reto operativo al vender en marketplaces es que todo sucede en tiempo real y bajo presión constante de algoritmos y competencia, las marcas enfrentan desafíos como la gestión de inventario y logística, donde quiebres de stock o retrasos impactan directamente ranking y conversión, lo que se mitiga con forecasting más preciso y modelos de fulfillment eficientes; la guerra de precios, que erosiona márgenes si no se gestiona con herramientas de pricing dinámico y control de canales; la optimización constante de contenido, que exige recursos dedicados para mantener relevancia frente a cambios en algoritmos; y la gestión de reputación, donde reseñas negativas o mala atención afectan tanto ventas como posicionamiento, requiriendo procesos sólidos de customer experience. A esto se suma la fragmentación tecnológica y operativa, especialmente al manejar múltiples marketplaces, lo que obliga a integrar sistemas (ERP, OMS) y automatizar procesos; en conjunto, las marcas que superan estos retos son aquellas que profesionalizan la operación, invierten en tecnología y adoptan una mentalidad de mejora continua basada en datos.
El crecimiento del eCommerce y los marketplaces ha abierto nuevas oportunidades profesionales, especialmente para mujeres que buscan desarrollarse en entornos digitales. Para quienes quieren especializarse en marketplaces o ecommerce, ¿qué consejo práctico o aprendizaje te hubiera gustado tener al inicio de tu carrera?
Tener una mentalidad de prueba y error, ya que los marketplace cambian constantemente y adaptarse rápido es clave para el crecimiento. Adoptar un enfoque analítico y basado en datos, no solo en creatividad, aprender a dominar las herramientas clave, como sistemas de gestión de inventario, pricing dinámico y plataformas de analítica.
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Te invitamos a no perderte la siguiente entrevista: juntas seguiremos creando una ruta de inspiración.
