Harvard Federal Credit Union seleccionó la solución MANTL de Alkami Technology para transformar su experiencia de apertura de cuentas en todos sus canales bancarios. La implementación permitirá a la cooperativa de crédito automatizar más del 85% de sus decisiones de solicitud, incluyendo validaciones de cumplimiento regulatorio y procesos de financiamiento.
La apuesta por la automatización en servicios financieros
La cooperativa de crédito, fundada en 1939 y vinculada a la Universidad de Harvard, incorporará la tecnología de MANTL a su infraestructura digital existente de Alkami. Esto significa que miembros retail y clientes comerciales podrán abrir nuevas cuentas de depósito de manera fluida a través de múltiples canales: computadoras de escritorio, aplicaciones móviles, sucursales físicas e incluso gestiones en campo.
Kriti Modi, directora de tecnología de la información en Harvard FCU, explicó que la adopción de esta solución busca elevar los estándares en la incorporación de nuevos miembros. “Agregamos la capacidad de ofrecer una experiencia de apertura de cuentas sin fricciones y orientada al entorno digital, incrementar nuestras eficiencias operacionales, crecer nuestra base de miembros e impulsar los depósitos”, señaló Modi en un comunicado.
El calendario de implementación contempla un lanzamiento inicial con las opciones de apertura de cuentas en línea para el segmento retail y empresarial, seguido de la incorporación de la funcionalidad en las sucursales físicas de la institución.
Automatización regulatoria y simplificación de trámites
La plataforma MANTL permitirá a Harvard Federal Credit Union automatizar procesos críticos que actualmente requieren intervención manual. Entre las capacidades están la evaluación automática de más del 85% de las solicitudes de apertura de cuenta, incluyendo verificaciones Know Your Customer (KYC), Anti-Money Laundering (AML) y de la Ley de Secreto Bancario (BSA).
Además de estas validaciones, el sistema también automatizará tareas como la solicitud de productos de servicios, el financiamiento de cuentas y el registro en los sistemas principales de la institución. Esta simplificación operacional busca mantener los procesos manuales en un nivel mínimo, liberando recursos para tareas que requieran mayor análisis o intervención personal.
Taylor Adkins, vicepresidente de gestión de productos en Alkami, destacó que la decisión de Harvard FCU representa un enfoque orientado hacia el futuro del sector bancario digital. “Nos entusiasma colaborar con su equipo para entregar una experiencia fluida tanto para miembros como para empleados, permitiendo que la cooperativa amplíe su crecimiento de miembros y depósitos mientras continúa proporcionando las experiencias bancarias basadas en relaciones que caracterizan a la comunidad de Harvard FCU”, expresó Adkins.
Una estrategia integral de experiencia del miembro
La incorporación de MANTL representa un paso más en la estrategia de Harvard FCU de unificar su experiencia digital. La cooperativa aprovechará el conjunto completo de herramientas omnicanal de MANTL para racionalizar todo el proceso de incorporación y apertura de cuentas, consolidando una experiencia coherente sin importar el punto de contacto que elija el cliente.
Esta aproximación integral responde a una tendencia más amplia en el sector financiero: las instituciones que logran integrar completamente sus plataformas digitales tienden a ofrecer mejores resultados en términos de satisfacción del miembro y crecimiento de carteras. Al unificar datos y procesos a través de toda la plataforma Alkami, Harvard FCU podrá también aplicar un enfoque impulsado por datos para optimizar cada interacción a lo largo del ciclo de vida del miembro.
La infraestructura de Alkami incluye además capacidades de Data & Marketing Solution, que permite a las instituciones financieras anticipar necesidades de sus clientes antes de que estos las expresen formalmente. Este concepto, que Alkami denomina “Anticipatory Banking”, busca que las cooperativas y bancos evolucionen su oferta de servicios de forma proactiva.
Posicionamiento en un mercado competitivo
Harvard Federal Credit Union se une a una creciente comunidad de instituciones financieras estadounidenses que utilizan la plataforma completa de Alkami para unificar experiencias digitales e impulsar crecimiento medible. Alkami ha obtenido reconocimiento de J.D. Power tanto en 2024 como en 2025 por proporcionar “Una Experiencia Excepcional de Plataforma de Banca Móvil”.
La decisión de implementar esta tecnología refleja el compromiso de la cooperativa de crédito con la innovación, especialmente considerando su historia de 87 años enfocada en los intereses de sus miembros. Harvard FCU atiende no solo a estudiantes, facultad, personal y alumni de la Universidad de Harvard, sino que ha expandido su alcance para servir a la comunidad en general, incluyendo empleados de los hospitales docentes de la universidad.
La modernización de los procesos de apertura de cuenta es fundamental para que instituciones como Harvard FCU puedan competir efectivamente con fintech y bancos digitales nativos, que han establecido estándares de velocidad y simplicidad en estos procesos. La capacidad de completar una apertura de cuenta en minutos, en cualquier canal, se ha convertido en una expectativa de los consumidores contemporáneos.
La implementación de esta plataforma también posiciona a Harvard Federal Credit Union para capturar nueva membresía de manera más eficiente, reduciendo barreras de entrada que históricamente han limitado el crecimiento de las cooperativas de crédito. Con automatización regulatoria robusta y procesos optimizados, la institución puede acelerar su expansión mientras mantiene rigurosos estándares de cumplimiento y protección del cliente.
📰 Fuente: Pr Newswire
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