La plataforma de comercio electrónico argentina ha documentado resultados significativos tras invertir en soluciones de inteligencia artificial, con incrementos que alcanzan el 67% en su negocio publicitario y hasta 50% en ventas durante el cuarto trimestre de 2025. El chief financial officer de la empresa, Martín de los Santos, presentó estos números durante la divulgación de resultados financieros, atribuyendo directamente estos avances a las inversiones realizadas en tecnología de IA desarrolladas en colaboración con OpenAI, AWS y Google Cloud.
Las herramientas que transformaron la publicidad
El uso de inteligencia artificial ha reconfigurado la forma en que Mercado Libre gestiona sus campañas publicitarias y algoritmos de ofertas. De los Santos explicó que las herramientas de campañas automatizadas están generando mejores retornos para los vendedores, lo que ha permitido tanto mayor adopción como un crecimiento en la participación de mercado entre los anunciantes de la plataforma.
Este cambio representa más que un simple incremento numérico. Los algoritmos potenciados por IA analizan patrones de comportamiento del consumidor de manera más sofisticada, permitiendo que los vendedores dirijan sus inversiones publicitarias con precisión más certera. El crecimiento del 67% en ingresos publicitarios refleja la capacidad de estas soluciones para conectar anunciantes con audiencias relevantes de forma más efectiva que los sistemas anteriores.
La estrategia de integración de IA en publicidad ha demostrado ser particularmente efectiva en mercados como México, donde el crecimiento en la fuerza de ventas adquisitiva alcanzó el 50%, superando ampliamente los números registrados en Brasil, que llegaron a 25%.
Transformación en la red de vendedores
Más allá de la publicidad, la inteligencia artificial ha redefinido la relación de Mercado Libre con sus comerciantes. Los sistemas basados en IA ahora identifican comerciantes de alto valor con mayor velocidad y precisión, generando impacto directo en el volumen total de pagos procesados y reduciendo los periodos de recuperación de inversión para la empresa.
Esta capacidad de segmentación inteligente ha permitido que Mercado Libre optimice su enfoque comercial. En lugar de aplicar estrategias genéricas a todos los vendedores, los algoritmos detectan aquellos con mayor potencial de crecimiento, permitiendo asignar recursos de forma más eficiente. El resultado es un TPV (total payment volume) más elevado por comerciante y ciclos de negociación más cortos.
La magnitud de este cambio cobra relevancia cuando se considera que la plataforma opera en múltiples mercados con dinámicas comerciales distintas. La capacidad de la IA para adaptarse a estas variaciones regionales y aún así mantener resultados consistentes subraya la robustez de estas inversiones tecnológicas.
Plataforma Verdi y asistentes conversacionales
El ecosistema de desarrollo interno de Mercado Libre dio un salto cualitativo con el lanzamiento de Verdi, una plataforma creada en colaboración con OpenAI que permite a sus más de 17,000 programadores construir funciones nuevas utilizando modelos de lenguaje grandes como GPT-4o, GPT-4o mini y GPT-3.5 Turbo. Esta herramienta opera sobre 30,000 microservicios, democratizando el acceso a capacidades de IA avanzada dentro de la organización.
En el segmento de servicios financieros, Mercado Pago lanzó un asistente impulsado por inteligencia artificial que permite a los usuarios ejecutar más de 60 acciones mediante comandos de voz o texto, incluyendo consultas de saldo, pagos, transferencias Pix en Brasil, depósitos y control de gastos. El sistema resuelve el 87% de las interacciones sin requerir intervención humana, un indicador que muestra tanto la sofisticación de la tecnología como su aceptación entre usuarios.
Desde su liberación en Brasil en octubre pasado y posterior expansión a Argentina a finales de año, millones de usuarios han adoptado esta herramienta conversacional para gestionar tarjetas de crédito, realizar transferencias y acceder a ofertas de crédito. Esta penetración rápida sugiere que los usuarios encuentran valor tangible en interfaces conversacionales que simplifican operaciones financieras complejas.
El costo humano de la automatización
El crecimiento impulsado por IA ha traído consecuencias en la estructura laboral de Mercado Libre. En enero de 2026, la empresa ejecutó despidos que afectaron a 119 empleados en toda la región, con 32 casos confirmados en Argentina. Los equipos de Experiencia de Usuario resultaron particularmente impactados, junto con áreas como diseño y soporte al cliente que, según la empresa, fueron objeto de automatización mediante inteligencia artificial.
La compañía caracterizó estos ajustes como parte de una “evolución del esquema operativo” destinada a ganar agilidad. Aunque Mercado Libre señaló que estos despidos representan menos del 0.1% de su fuerza laboral global de superiores a 125,000 empleados, la concentración en funciones creativas y de soporte subraya una tendencia más amplia: la IA está reemplazando tareas que históricamente requerían decisión humana y interacción directa.
En febrero se reportaron ajustes adicionales en el área de Prevención de Fraude, aunque estos se mantuvieron dentro de un enfoque de eficiencia operativa sin impactos masivos en áreas como logística. Este patrón sugiere que Mercado Libre está evaluando selectivamente dónde la automatización genera mayor valor neto después de considerar tanto ahorros como desplazamientos laborales.
Inversiones que sostienen la estrategia
En marzo de 2025, Mercado Libre anunció su mayor inversión anual en México: 3,400 millones de dólares, representando un incremento del 38% respecto a 2024. Este compromiso de capital, que suma 10,495 millones de dólares en un horizonte de cinco años, sustenta no solo desarrollos de inteligencia artificial sino también operaciones en comercio, soluciones financieras, expansión logística y contratación de talento especializado.
La inversión incluye alianzas con 32 estados y tres secretarías para capacitar negocios en ventas digitales, demostrando que la estrategia de IA de Mercado Libre se extiende más allá de optimizaciones internas hacia un ecosistema comercial más amplio.
Los números presentados por Mercado Libre en su último reporte financiero indican que las inversiones en inteligencia artificial están comenzando a producir retornos medibles en ingresos y eficiencia operativa. Sin embargo, estas ganancias se acompañan de una transformación laboral donde ciertos roles desaparecen o se reformulan. La trayectoria de la empresa en los próximos trimestres revelará si estos crecimientos son sostenibles o si representan principalmente captura de ingresos rezagados mediante optimización tecnológica. Lo que es claro es que para Mercado Libre, la apuesta por la inteligencia artificial ya ha dejado de ser experimental para convertirse en un componente central de su modelo de negocio.
📰 Fuente: Google News
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