El sector ya no está en etapa de prueba o adaptación. Con más de 77 millones de personas comprando en internet y una penetración que supera el El sector ya no está en etapa de prueba o adaptación. Con más de 77 millones de personas comprando en internet y una penetración que supera el 17%, el ecosistema mexicano opera con las mismas herramientas y exigencias que cualquier mercado consolidado a nivel global. Esa fue una de las principales conclusiones que dejó la reciente edición del eRetail DAY Latam 2026 en la Ciudad de México.
Organizado por el eCommerce Institute, el evento reunió a más de 1,400 participantes y a 40 especialistas nacionales e internacionales para repasar cómo evoluciona el comportamiento de compra, hacia dónde se canalizan las inversiones en tecnología y de qué manera la operación física y la digital terminan de integrarse en un solo modelo de negocio.
En la apertura de esta jornada —que coincidió con los 20 años del Tour que realiza la organización por la región—, Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y Co-Founder de VTEX, enfatizó que la infraestructura tecnológica y las herramientas avanzadas ya están al alcance de las empresas. El diferenciador real radica en la capacidad operativa de las organizaciones y en el rol del talento profesional:
“Llegamos a la edición 203 y a los 20 años del Tour con un ecosistema que ya no tiene excusas… Lo que vimos hoy, desde los pagos que cuidan la conversión hasta las tiendas que se vuelven nodos logísticos y los agentes que ya arman tarimas y recalculan campañas, confirma que el motor y el circuito están listos. El desafío es la ejecución, y se ejecuta con personas. Por eso: seamos el humano aumentado utilizando las tecnologías… porque eso es lo que nos va a permitir lograr esas 3 C del comercio: potenciar nuestros negocios, aumentar ventas, reducir costos y generar nuevos ingresos”, destacó Pueyrredon.
La radiografía del comprador mexicano y sus prioridades
Durante el encuentro, Daniela Orozco, directora de Investigación de Mercados e Inteligencia Económica de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), presentó los indicadores más recientes sobre la evolución del mercado local. México se sitúa actualmente en la octava posición global en ventas totales dentro del sector, respaldado por una base de 77.2 millones de usuarios digitales.
El perfil de estos consumidores muestra una clara maduración:
- Hábito y consulta previa: El 76% de los compradores digitales en el país cuenta con un nivel de madurez medio o alto. Un 34% realiza transacciones en línea de forma cotidiana dentro de su rutina, mientras que el 42% recurre a los canales digitales para comparar alternativas, buscar información relevante y definir su decisión antes de pagar.
- Comportamiento omnicanal y webrooming: 7 de cada 10 compradores combinan herramientas digitales con visitas a establecimientos físicos. Destaca la práctica del webrooming, donde el cliente investiga y valida características del producto en internet para posteriormente concretar la adquisición en la tienda física.
- Adopción de Inteligencia Artificial: La IA empieza a consolidarse como un recurso directo en la experiencia de compra mediante recomendaciones personalizadas, comparativas y atención a dudas inmediatas. En el terreno de la integración empresarial, el 49% de las compañías se encuentra evaluando su uso y un 18% ya cuenta con herramientas implementadas en sus flujos operativos.
- Presupuesto enfocado en tecnología: La inversión en soluciones tecnológicas se consolida como una prioridad estratégica: el 59% de las empresas en México contempla incrementar su presupuesto en este rubro respecto al año previo.
Reconocimiento a la innovación: eCommerce Award México 2026
Como parte de las actividades conmemorativas por sus dos décadas de trayectoria, el eCommerce Institute entregó los eCommerce Award México 2026, distintivos asignados a organizaciones que destacan por sus estándares operativos, innovación y aporte al desarrollo del Digital Commerce en el país.
Los galardonados en las distintas categorías fueron:
- Moda, Belleza y Salud: Salud Digna
- Alimentos y Consumo Masivo: OXXO
- Hogar, Tecnología y Electrodomésticos: Coppel
- B2B y D2C: Coca-Cola
- Comercio Unificado y Omnicanalidad: Walmart
- Mejor Experiencia del Cliente: Mercado Libre
- Triple Impacto (Sustentabilidad, Inclusión y Accesibilidad): Somos Pura
- Plataformas, Marketplaces, Super Apps y Retail Media: VTEX
- Logística y Última Milla: DHL
- Pagos, Servicios Financieros y Fintech: Mercado Pago
- Marketing Digital e Inteligencia Artificial: Epsilon
- Mejor Pyme de Digital Commerce: Enviaflores
- Mejor Agencia de Digital Commerce: Infracommerce
- eLíder del Año: David Geisen, representante de Mercado Libre.
Impulso al ecosistema emprendedor
El certamen también destinó espacio a la presentación de nuevos proyectos tecnológicos. En la eCommerce Startup Competition, la startup Lynkapet obtuvo el primer lugar, mientras que Reffy recibió una mención especial por su propuesta de negocio.
Por su parte, en la categoría AI For Unified Commerce Competition, enfocada en el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial para comercio unificado, la distinción principal fue para aida, junto con un reconocimiento a UAMI.
Para revisar las sesiones, debates y conferencias presentadas a lo largo del evento, es posible acceder a la grabación completa a través del portal oficial de transmisión del eRetail DAY Latam.
