La batalla por conquistar a los consumidores más jóvenes ya no solo enfrenta a bancos y fintech. Ahora, los grandes retailers también buscan ganar terreno con productos financieros diseñados para una generación que privilegia la inmediatez, la transparencia y las experiencias completamente digitales.
En este contexto, Liverpool presentó Just Me Liverpool Visa, una tarjeta de crédito 100% digital desarrollada en alianza con Visa, con la que busca atraer a los jóvenes que comienzan a construir su historial crediticio. Con más de 6.4 millones de tarjetahabientes, la compañÃa apuesta por eliminar los trámites presenciales y ofrecer un proceso de contratación completamente en lÃnea, una estrategia con la que también busca competir frente a fintech como Nu, Klar y Stori.
La Generación Z está redefiniendo el uso del crédito
Los hábitos financieros de la Generación Z son distintos a los de generaciones anteriores. Más que buscar una lÃnea de crédito elevada, este segmento prioriza herramientas que le permitan administrar mejor su dinero, controlar sus gastos en tiempo real y evitar el sobreendeudamiento.
De acuerdo con el estudio Winning Over Gen Zers and Gamers, elaborado por Visa, los jóvenes muestran una mayor conciencia financiera y son más cautelosos al momento de contratar productos de crédito. En América Latina, además, muchos prefieren ahorrar fuera de los canales tradicionales y valoran aquellas soluciones que ofrecen mayor claridad sobre sus finanzas.
Con este panorama, Liverpool diseñó un esquema de crédito gradual. La tarjeta comienza con una lÃnea de crédito moderada que puede incrementarse conforme el usuario genera un buen historial de pago. El objetivo es construir una relación de confianza desde el inicio, reduciendo el riesgo tanto para el cliente como para la empresa.
Contratación desde el celular y uso inmediato
Uno de los principales cambios frente a la oferta tradicional de Liverpool es que ya no será necesario acudir a una tienda para solicitar la tarjeta.
El trámite puede realizarse desde la aplicación Liverpool Pocket, donde el usuario completa el proceso de validación y obtiene una tarjeta digital lista para utilizarse casi de inmediato. Posteriormente, recibirá una tarjeta fÃsica con tecnologÃa contactless, además de compatibilidad con Apple Pay y Google Pay, respondiendo a la creciente adopción de pagos móviles entre los consumidores más jóvenes.
Entre los beneficios que ofrece el producto destacan:
- Cero anualidad de por vida.
- Cashback en comercios participantes.
- Meses sin intereses en establecimientos afiliados.
- Tarjetas adicionales sin costo.
- Acceso a tarjetas de regalo digitales para plataformas como Uber, Airbnb, Starbucks y Spotify.
- Herramientas de educación financiera para promover un uso responsable del crédito.
Liverpool fortalece su negocio financiero
Aunque Liverpool es ampliamente reconocido como una de las principales tiendas departamentales del paÃs, su negocio financiero se ha convertido en uno de los pilares de crecimiento de la compañÃa.
Actualmente, más de la mitad de las compras realizadas tanto en tiendas fÃsicas como en su plataforma de comercio electrónico se pagan con tarjetas emitidas por la propia empresa. Esto no solo genera ingresos adicionales, sino que también fortalece la fidelidad de sus clientes.
De acuerdo con cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), Liverpool se mantiene entre los principales emisores no bancarios de tarjetas de crédito en México, con una cartera comparable a la de algunos jugadores digitales que han ganado popularidad en los últimos años.
La respuesta del retail frente al avance de las fintech
Durante los últimos años, empresas como Nu, Klar y Stori han transformado el mercado del crédito gracias a procesos completamente digitales, menores requisitos de contratación y aplicaciones diseñadas para una experiencia sencilla.
Con Just Me Liverpool Visa, el retailer busca responder a esa tendencia sin renunciar a una de sus principales fortalezas: el respaldo de una marca con casi 180 años de historia y una sólida presencia en el mercado mexicano.
La compañÃa estima colocar alrededor de 56 mil tarjetas digitales durante 2026, una meta que refleja la importancia que tendrá este nuevo producto dentro de su estrategia financiera.
El reto será conquistar a una generación más exigente
El lanzamiento de esta tarjeta representa mucho más que la digitalización de un trámite. Es una muestra de cómo las empresas de retail están evolucionando para competir en un mercado donde la experiencia del usuario pesa tanto como el producto financiero.
Sin embargo, el verdadero desafÃo será conectar con una generación que compara constantemente las opciones disponibles, exige transparencia, valora la simplicidad y no duda en cambiar de proveedor cuando encuentra una mejor experiencia. Si Liverpool logra cumplir esa promesa, no solo fortalecerá su ecosistema financiero, sino que también podrÃa consolidarse como uno de los actores más relevantes en el mercado del crédito digital para jóvenes en México.
