¿Sabes que cerca del 70% de las transformaciones digitales no alcanzan plenamente sus objetivos? El dato, señalado por Boston Consulting Group, revela una realidad incómoda: adoptar tecnologÃa no garantiza transformar una empresa.
En México, el reto es todavÃa mayor, pues una parte importante de las PYMES aún no se integra plenamente a la economÃa digital. El problema no está únicamente en la falta de herramientas, sino en la ausencia de un pensamiento digital capaz de decidir y operar asÃ.
Una empresa puede abrir una cuenta de WhatsApp Business, vender en lÃnea o crear una página web. Eso es digitalización. Es un paso importante, pero no necesariamente transforma la forma en que la empresa trabaja. La transformación digital ocurre cuando la tecnologÃa se integra al modelo de negocio, a los procesos, a la toma de decisiones, a la relación con el cliente y a la cultura de la organización.
Cuando hablamos de transformación digital, suele decirse que la pandemia por COVID-19 aceleró la digitalización. Desde mi perspectiva, más que acelerarla, la forzó. Muchas PYMES tuvieron que reaccionar para seguir vendiendo, atendiendo clientes o administrando operaciones, pero sin una hoja de ruta clara para digitalizarse de forma estratégica.
Camino digital de las PYMES en México
El Estudio de Digitalización PYMES 2026 de CONCANACO SERVYTUR ofrece datos relevantes sobre el nivel de madurez digital de las empresas en México. Uno de los más importantes es que el 99.8% de las empresas del paÃs son MIPYMES y generan el 60.1% del PIB nacional.
El mismo estudio muestra que el uso de datos todavÃa es limitado. Una parte importante de las empresas no usa información digital de manera sistemática para tomar decisiones, entender mejor a sus clientes o anticipar cambios del mercado. CONCANACO también ha señalado que alrededor del 24% de las PYMES no usa datos digitales o no sabe cómo hacerlo.
Estos datos confirman que la transformación digital va más allá de tener presencia en internet. Digitalizar puede significar usar herramientas. Transformar implica cambiar la forma en que la empresa opera, mide, aprende y genera valor.
AWS define la transformación digital como el proceso mediante el cual una organización integra tecnologÃa digital a todas las áreas empresariales y la hace crecer. Esta definición es útil porque pone el énfasis en dos ideas clave: integración y crecimiento. No se trata de sumar herramientas aisladas, sino de conectar tecnologÃa, procesos y estrategia.
Barreras de la digitalización
Las PYMES enfrentan barreras reales rumbo a la digitalización, entre las más comunes se encuentran:
- Falta de conocimiento y/o capacitación en el uso de herramientas.
- Falta de recursos para invertir en tecnologÃa
- Dificultad para elegir o integrar soluciones
- Preocupación por riesgos de seguridad y desconfianza en las plataformas
Estas barreras no deben minimizarse, pero hoy existen más alternativas para enfrentarlas. Hay tutoriales, cursos, comunidades, consultores, agencias y herramientas con costos más accesibles que hace algunos años. Además, muchas plataformas pueden ser seguras si se configuran correctamente, con permisos adecuados, contraseñas robustas, autenticación y buenas prácticas de administración.
Sin embargo, desde mi perspectiva, la barrera principal está dentro de la organización. Muchas empresas siguen operando con procesos diseñados para un entorno comercial tradicional. Esto hace que la tecnologÃa se use como un parche, no como una capacidad estratégica. Es prácticamente imposible pensar en digital.
El pensamiento digital
El pensamiento digital es un cambio de paradigma que debe permear cada poro de la organización con la premisa de la transformación digital, integrando la tecnologÃa en el modelo de negocio, en la vida misma de la empresa.
Para que una PYME avance hacia una transformación digital exitosa, los fundadores, directores y lÃderes deben pensar en digital. Esto no significa que todos deban convertirse en expertos técnicos. Significa que deben entender cómo la tecnologÃa puede mejorar la operación, fortalecer la propuesta de valor y abrir nuevas oportunidades de negocio.
Cada proceso debe analizarse con una pregunta central: ¿cómo puede esta actividad generar más valor si se apoya en datos, automatización, conectividad o mejores herramientas digitales?
Pero, ¿qué es el pensamiento digital?
Desde una perspectiva amplia, el pensamiento digital es la capacidad de percibir, entender y transformar la realidad utilizando el potencial de las tecnologÃas digitales. No se limita al uso de software. Implica una forma distinta de observar problemas, tomar decisiones y construir soluciones.
La mentalidad digital
El pensamiento digital nos lleva a otro concepto fundamental: la mentalidad digital, conocida en entornos empresariales como digital mindset.
Harvard Business Review, en el artÃculo Developing a Digital Mindset, presenta la mentalidad digital como un conjunto de actitudes y comportamientos que permiten a las personas y a las organizaciones identificar cómo los datos, los algoritmos y la inteligencia artificial abren nuevas posibilidades en un entorno empresarial cada vez más dominado por la tecnologÃa.
Esta idea es especialmente relevante para las PYMES. No basta con buscar herramientas tecnológicas o aprender a usarlas. Es necesario transformar la cultura de la empresa para generar valor a partir de datos, automatizaciones, conectividad, colaboración y aprendizaje continuo.
Una mentalidad digital ve la tecnologÃa como parte del tejido de la empresa. No como un elemento externo, ni como una moda, sino como una capacidad que conecta la operación diaria con la estrategia de crecimiento.
¿A dónde nos lleva el camino?
La transformación digital no es un proyecto con fecha de inicio y final. Es parte del ciclo empresarial. Mejora la productividad, permite reaccionar con mayor rapidez a los cambios del mercado y prepara a la organización para adoptar nuevas tecnologÃas en el futuro.
El pensamiento digital debe fluir desde los lÃderes hacia el resto de la organización, pero no como una imposición. Debe convertirse en hábitos, procesos y criterios de decisión. Una empresa piensa en digital cuando mide mejor, aprende más rápido, experimenta con menor riesgo y usa la tecnologÃa para servir mejor a sus clientes.
En lo individual, los colaboradores que desarrollan una mentalidad digital están mejor preparados para adaptarse a nuevos entornos de trabajo. En la empresa, el impacto puede ser mayor: más agilidad, mejor información, mayor capacidad de innovación y una posición más sólida frente a nuevas oportunidades.
Actualmente, muchas universidades han puesto atención en el desarrollo de la mentalidad digital como una habilidad necesaria para el futuro laboral. Pero las empresas no pueden esperar que un curso o un programa académico haga todo el trabajo. Las organizaciones necesitan desarrollar esta mentalidad desde dentro, incluso antes de diseñar un plan formal de transformación digital
¿Cómo podemos desarrollar una mentalidad digital?
Algunas acciones concretas para comenzar son:
1. Cultivar una mentalidad abierta al cambio.
2. Tomar decisiones con base en datos, no sólo en intuición.
3. Fomentar la innovación y la creatividad dentro de los equipos.
4. Comprometerse con el aprendizaje continuo.
5. Crear una cultura de experimentación y mejora constante.
6. Integrar tecnologÃa de forma orgánica en los procesos clave.
7. Construir canales de comunicación que permitan colaboración ágil.
8. Medir resultados para aprender, ajustar y escalar lo que funciona.
Hay muchas otras acciones que pueden ayudar a desarrollar una mentalidad digital. Pero el punto central es claro: sin una mentalidad digital, la transformación digital difÃcilmente será exitosa.
Para una PYME, la transformación digital no empieza cuando se compra una herramienta. Empieza cuando los lÃderes cuestionan cómo cada proceso puede crear más valor con datos, tecnologÃa y colaboración. Sin pensamiento digital, la tecnologÃa se convierte en un gasto aislado. Con pensamiento digital, se convierte en una capacidad para competir, adaptarse y crecer.
