El crecimiento acelerado del comercio electrónico ha dejado de ser la única métrica de éxito en el mercado mexicano. Hoy en día, la industria enfrenta un cambio de paradigma crucial: migrar de la estrategia del volumen hacia la búsqueda de una rentabilidad sostenible. Para dialogar a fondo sobre este reto, en Digital Commerce celebramos nuestro primer evento de networking en Saks Polanco, Ciudad de México, reuniendo a fundadores, directores y perfiles C-Level del ecosistema digital.
Bajo una atmósfera cercana y descontracturada, el encuentro rompió el hielo con una dinámica interactiva llamada “Tu carrito abandonado”. En ella, los asistentes compartieron con vulnerabilidad aquellos proyectos tecnológicos o comerciales que han tenido que pausar en sus empresas. Desde la falta de conexión en tiempo real entre sistemas CRM y canales conversacionales como WhatsApp, hasta la complejidad de estructurar estrategias eficientes de First-Party Data, el ejercicio demostró que los dolores operativos de las grandes marcas son compartidos y que las soluciones requieren de un ecosistema colaborativo.
Combatiendo el fraude desde la autenticación
La primera ponencia de la noche estuvo a cargo de Gabriela Jiménez, representante de Koin, quien abordó cómo vender más sin perder el control ante el fraude, transformando este reto en una ventaja competitiva. Gabriela alertó que México ocupa el segundo lugar en fraude digital a nivel Latinoamérica; sin embargo, enfatizó que la mayor pérdida económica de los comercios actuales no proviene necesariamente de los contracargos, sino de los falsos positivos, es decir, de rechazar a usuarios legítimos por un exceso de desconfianza.
El fraude ya no está forzando la puerta de los comercios digitales, sino que entra por la puerta correcta a través de credenciales expuestas, señaló Jiménez, apuntando que la propuesta de Koin consiste en implementar sistemas predictivos de Machine Learning combinados con supervisión humana para aplicar una fricción selectiva. Al analizar el comportamiento del usuario en tiempo real y validar su identidad mediante herramientas menos invasivas (como links de verificación automatizados), las marcas pueden rescatar ventas en el limbo y elevar la aprobación de transacciones.
Omnicanalidad real y la unificación de datos
Posteriormente, Bernardo Islas, en representación de indigitall, centró su participación en la urgencia de construir una omnicanalidad genuina que genere conexiones infinitas con los clientes mediante integraciones fáciles. Islas explicó que uno de los grandes errores del marketing digital actual es continuar con los envíos masivos de correos electrónicos o mensajes push genéricos, esperando obtener resultados distintos.
Para solucionar esto, destacó el poder de las plataformas de datos de clientes (CDP), que permiten unificar en tiempo real las interacciones de un usuario a través de múltiples canales. Al conectar la infraestructura tecnológica con el equipo de marketing en un solo ecosistema, las marcas logran estructurar journeys hiperpersonalizados y oportunos, elevando la confianza y la retención del consumidor de manera orgánica y sin un esfuerzo operativo desmedido.
El contexto del mercado y la pauta eficiente
La perspectiva de infraestructura y el panorama macroeconómico la aportó Héctor Tinjaca, de VTEX, quien compartió una visión clave sobre la transformación del eCommerce en México y los cambios en el comportamiento del consumidor. Tinjaca recordó que la penetración del comercio electrónico en el retail mexicano ya alcanza un sólido 17%, posicionando al país en el octavo lugar mundial de crecimiento de la industria.
No obstante, frente al incremento constante en las tarifas de la pauta digital publicitaria, las empresas ven presionados sus márgenes de ganancia. Desde la perspectiva de VTEX, instó a los líderes de la industria a diversificar sus canales de venta mediante estrategias innovadoras como el Live Shopping o la integración de herramientas de Inteligencia Artificial que automaticen la creación de piezas creativas, optimizando los presupuestos de marketing para proteger el retorno de inversión.
Automatización inteligente del catálogo
El gran cierre de este primer encuentro estuvo a cargo de Christoff León, de Boostic.cloud, quien expuso cómo los eCommerce pueden convertir su catálogo en un verdadero motor de ventas inteligente. León evidenció que la mayoría de los equipos comerciales siguen cruzando datos de inventario, cancelaciones y devoluciones de manera manual a través de interminables hojas de cálculo, lo que limita la capacidad de reacción.
A través de casos de éxito y experiencias reales compartidas con la comunidad, se demostró que, mediante la integración automatizada de la analítica del catálogo con plataformas publicitarias como Google o Meta, la Inteligencia Artificial categoriza dinámicamente los artículos en clústeres estratégicos. Esta optimización automática de la inversión no solo minimiza el tiempo operativo de los equipos de merchandising, sino que potencia el ROI de las campañas entre un 15% y un 30% utilizando los mismos recursos disponibles.
Este primer evento dejó en claro que el futuro de los negocios digitales en México ya no se mide únicamente por el tamaño de la facturación, sino por la capacidad de gestionar los datos, la experiencia del cliente y la seguridad de forma inteligente para asegurar una rentabilidad a largo plazo.
¡Te esperamos próximamente en nuestro segundo encuentro!
