La adopción de las herramientas tecnológicas está avanzando a pasos agigantados en el sector comercial y los principales directivos de marketing ya integran soluciones automatizadas en sus flujos diarios de trabajo creativo.
De acuerdo con el más reciente informe global presentado por la plataforma de comunicación visual Canva, titulado “The State of Marketing and AI”, existe una encrucijada muy clara entre la velocidad de producción y la conexión emocional que esperan las personas. Esta tercera edición del estudio revela que, si bien la eficiencia se ha disparado, las marcas corren el riesgo de saturar el mercado con contenidos vacíos si no logran equilibrar la automatización con la autenticidad humana.
El análisis demuestra que la inmensa mayoría de las organizaciones ya no ve esta tecnología como un experimento y por eso casi la totalidad de los líderes planea incrementar sus presupuestos en esta materia para el próximo año. Esta inyección de capital responde a una presión constante por generar un mayor volumen de materiales visuales y escritos con presupuestos optimizados, y entonces la automatización aparece como el aliado perfecto para aliviar la carga operativa de los equipos.
El impacto en la productividad es innegable porque casi el noventa por ciento de los profesionales asegura ahorrar al menos cuatro horas semanales, e incluso una cuarta parte de los encuestados afirma recuperar una jornada completa de ocho horas cada semana gracias a estas plataformas.
La visión de los directivos de marketing ante el reto del contenido sin alma
A pesar de las ventajas en tiempos de entrega, la masificación de publicaciones está generando una fuerte reacción en contra por parte del público y es ahí donde los directivos de marketing deben encender las alarmas, y es que el consumidor actual se ha vuelto extremadamente analítico y 7 de cada 10 personas encuestadas aseguran que los anuncios generados de forma automatizada carecen por completo de alma. Se puede decir que existe un rechazo colectivo hacia lo que ya se denomina como contenido genérico o de baja calidad, y esto se debe a que la audiencia detecta de inmediato las estructuras mecánicas y la falta de profundidad emocional en las campañas.
La paradoja radica en que la gente no se opone por completo a la innovación tecnológica, es decir, un setenta por ciento no tiene inconveniente con que se use la automatización en la publicidad si esto ayuda a que los anuncios resulten más útiles, personalizados o relevantes para sus necesidades.
El verdadero conflicto surge cuando las marcas abusan de la predictividad y entonces más de la mitad de los usuarios considera invasivo que un anuncio pretenda saber qué va a comprar antes de buscarlo. Por esta razón, el ochenta por ciento de los consumidores exige controles de privacidad ajustables y prefiere marcas que demuestren transparencia absoluta sobre cómo y cuándo emplean estas herramientas.
Estrategias para equilibrar la eficiencia digital y la empatía humana
Para construir una relación de confianza a largo plazo, los directivos de marketing necesitan entender que hay capacidades críticas que las plataformas digitales jamás podrán suplantar en la estrategia corporativa.
El criterio creativo, la originalidad nacida de la imperfección y la verdadera empatía humana son elementos que los líderes del sector consideran totalmente insustituibles para conectar con una audiencia real. El futuro de la industria no consiste en producir piezas en masa de forma robotizada, y es así como el enfoque de los profesionales se está desplazando hacia la alta dirección y el pensamiento conceptual.
Las proyecciones para los próximos cinco años son bastante optimistas en cuanto al talento y sugieren que los perfiles creativos crecerán significativamente en las organizaciones, pero con un rol más orientado a la supervisión y al diseño de experiencias con valor.
La inteligencia artificial debe actuar como un excelente asistente en la ejecución de tareas operativas y repetitivas, y entonces el factor humano se convierte en el filtro de calidad indispensable para resguardar la identidad de marca. El éxito en el eCommerce moderno pertenecerá a aquellas empresas que utilicen la tecnología para acelerar sus procesos de distribución sin perder nunca la capacidad de emocionar, inspirar y dialogar de forma auténtica con su mercado.
Imagen:Gemini
