El comportamiento de los consumidores en México está cambiando de forma muy profunda y rápida, de manera que las personas ahora investigan mucho más antes de sacar la tarjeta de crédito para adquirir un producto o servicio durante la temporada de compras. De acuerdo con un reciente estudio de la firma Ipsos para Google, la mitad de los compradores en el paÃs tiene la certeza absoluta de que va a adquirir algo en la temporada de ventas, lo que demuestra que existe un deseo muy claro de aprovechar los descuentos pero con una estrategia bien definida desde meses antes. Este análisis revela que las preguntas que hacemos en internet son cada vez más detalladas y complejas, lo que da como resultado un consumidor muy empoderado que no se deja llevar solo por la emoción del momento sino por la planeación detallada.
Dentro de este grupo de usuarios encontramos perfiles muy especÃficos y el cincuenta por ciento pertenece a los llamados decididos, mientras que un treinta y cuatro por ciento se define como cazaofertas que solo invertirá si encuentra una rebaja real y un pequeño nueve por ciento actuará por puro impulso de último minuto. Para convencer a estos perfiles las marcas deben entender que el envÃo gratis es el beneficio más deseado en el mercado, seguido muy de cerca por las promociones que entregan más producto por el mismo dinero y las ofertas relámpago con rebajas agresivas. En el aspecto financiero las personas buscan opciones atractivas como el cashback y las bonificaciones directas, y también valoran en gran medida la flexibilidad en los plazos de pago o la oportunidad de ganar boletos para diferentes rifas institucionales.
El fútbol y el cambio generacional en la temporada de compras
Un elemento completamente diferente en esta edición es la influencia directa del verano deportivo y el torneo mundial de fútbol, un fenómeno que va a motivar las decisiones de consumo de casi la mitad de los encuestados en el paÃs. El entusiasmo por este campeonato se va a notar principalmente en la compra de pantallas de televisión de última tecnologÃa y ropa deportiva especializada, donde un dieciséis por ciento de los usuarios ya planea gastar su dinero en estas categorÃas especÃficas. A esto se suma un trece por ciento de personas que buscará artÃculos de colección o promocionales del torneo, lo que abre una ventana de oportunidad enorme para los negocios que logren conectar sus campañas con la pasión futbolÃstica mexicana.
Por otro lado la forma de prepararse varÃa de acuerdo con la edad de los compradores y el estudio muestra que el proceso de investigación previo toma entre dos y tres meses de anticipación. Los millennials suelen destinar ahorros pequeños y constantes a lo largo del año para tener un fondo disponible en la temporada de compras, mientras que los jóvenes de la Generación Z prefieren llenar sus carritos digitales semanas antes para monitorear los precios y comprar exactamente en el instante en que ocurra la mejor oferta disponible. Esta planeación demuestra que el eCommerce en México ha madurado y que los usuarios conocen perfectamente las herramientas digitales para hacer valer su presupuesto de la mejor manera posible.
Te puede interesar: Estudio revela que retailers latinoamericanos desaprovechan inteligencia artificial para mejorar ventas
El poder de los videos y las búsquedas digitales
En todo este camino de preparación las plataformas digitales son las aliadas más importantes para comparar alternativas y el setenta y un por ciento de los mexicanos usa el buscador clásico de Google para revisar costos de productos. Asimismo el sesenta y ocho por ciento utiliza esta herramienta para descubrir las tendencias del mercado, lo que confirma que el recorrido hacia la compra inicia siempre con una consulta en la web. La temporada de compras se vive intensamente en los dÃas previos a través de las pantallas, y es ahà donde las marcas tienen que estar presentes con información clara, interactiva y de valor para capturar la atención de una audiencia que investiga activamente.
El formato audiovisual se consolida como el factor definitivo para tomar una decisión final y el rol de YouTube es clave en la mente de los consumidores en esta temporada de compras. El sesenta y siete por ciento de las personas busca recomendaciones directas de creadores de contenido dentro de la plataforma, y un sesenta y nueve por ciento recurre a videos detallados de unboxings y pruebas de producto para conocer cada detalle antes de realizar el clic definitivo. Al final del dÃa el éxito para los comercios dependerá de entender que el cliente actual busca información transparente y videos explicativos que le den la confianza necesaria para elegir una marca sobre la competencia.
Imagen: Gemini
