Las reglas del juego en las ventas online están cambiando de forma acelerada y abren paso a escenarios imprevistos. El Reporte de Fraude 2026 publicado por la plataforma tecnológica Adyen revela que los ecommerce ya no solo deben cuidarse de organizaciones criminales o hackeos tradicionales, y hoy en día, una gran parte de los incidentes proviene de perfiles reales y de compras que parecían legítimas en un inicio, una tendencia que ha encendido las alertas de los comercios. De hecho, un preocupante 44% de las empresas reconoce que el fraude de tipo amigable se ha convertido en una de las conductas abusivas más recurrentes dentro de sus plataformas.
Esta práctica ocurre cuando una persona realiza una adquisición real con su tarjeta y, tras recibir el producto o servicio de manera satisfactoria, solicita la cancelación del cargo a su banco argumentando que no reconoce la operación. De acuerdo con el análisis de la firma, este comportamiento supera a otros dolores de cabeza comunes, como la creación de cuentas falsas con datos robados o el abuso sistemático de las promociones de bienvenida.
La delgada línea entre la seguridad y las ventas perdidas
El gran desafío para las tiendas consiste en frenar estas malas prácticas sin afectar la experiencia de los compradores honestos, y es que cuando los sistemas de seguridad son demasiado rígidos y estrictos, se corre el riesgo de bloquear de forma injustificada transacciones de clientes habituales. De hecho los datos de la industria muestran que las reglas de validación estáticas provocan el rechazo erróneo de hasta un 10% de los compradores legítimos durante su proceso de pago.
Esta situación genera una fricción innecesaria que daña la reputación de la marca y aleja a usuarios valiosos. El estudio demuestra que el verdadero foco de pérdida está sumamente concentrado, ya que apenas el 3% de los perfiles en la red acumula la mitad del valor total de los reembolsos emitidos. Por esta razón, el sector busca implementar modelos dinámicos de evaluación para mitigar el impacto del fraude sin calificar de amigable o sospechosa la conducta de todo el público.
“A medida que las ventas en línea evolucionan, las empresas necesitan ir más allá de los controles estáticos y adoptar enfoques más dinámicos que permitan identificar abusos sin generar fricción para los consumidores legítimos”, explicó Anna Aguilar, VP Comercial de Adyen México.
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Nuevas tecnologías y el factor de la inteligencia artificial
El panorama se vuelve todavía más complejo con la llegada del comercio agéntico, una modalidad donde los asistentes virtuales realizan compras autónomas en nombre de los usuarios. Esta innovación abre interrogantes técnicas complejas, como la manera de verificar si un software cuenta con la autorización real para gastar el dinero de una persona. El uso de estos asistentes de inteligencia artificial en el mercado mexicano pasó del 15% al 42% en el último año, lo que acelera la urgencia de actualizar los sistemas de verificación.
Las compañías proyectan que el control de estas incidencias será determinante para la rentabilidad de sus negocios en el corto plazo. Siete de cada diez empresas temen que estas fugas financieras detengan su ritmo de crecimiento durante los próximos años. El camino hacia adelante exige sustituir los candados fijos por herramientas inteligentes capaces de analizar el comportamiento en tiempo real. Construir un entorno de confianza mutua será el pilar central para garantizar la sostenibilidad y el éxito de cualquier operación comercial en los años venideros.
Imagen: Gemini
